Hi ha una cosa que gairebé tots hem viscut alguna vegada: entres a comprar alguna cosa amb intenció clara… i abandones sense saber gairebé per què. No era car. No era complicat. Simplement, alguna cosa no encaixava.
El curiós és que millorar l’experiència de compra no sol requerir més pressupost, més tecnologia ni grans canvis. En la majoria dels casos, consisteix a entendre millor l’usuari i treure-li obstacles del camí.
Veiem, pas a pas, com millorar l’experiència de compra sense gastar més, especialment en la venda d’entrades online, on cada petit detall pot marcar la diferència entre comprar o abandonar.
Què significa realment millorar l’experiència de compra
Quan parlem de millorar l’experiència de compra, no parlem de fer-la més espectacular, sinó més clara. L’usuari no busca sorpreses, busca seguretat.
En una compra online, el visitant es fa preguntes molt simples:
- Entenc què estic comprant?
- Sé quant pagaré?
- Això és fàcil o em podré equivocar?
Si alguna d’aquestes preguntes queda sense resposta, apareix el dubte. I quan apareix el dubte, apareix l’abandonament.
Per això, optimitzar el procés de compra no va de persuadir més, sinó d’eliminar fricció.
A Entrapolis, el procés està pensat perquè l’usuari entengui des del primer moment quin tipus d’esdeveniment és, a qui va adreçat i què inclou cada entrada, sense necessitat de buscar informació addicional.
El gran error: pensar que més informació ajuda més
Un dels errors més habituals és creure que una bona experiència d’usuari es construeix afegint informació, opcions i explicacions.
En realitat, sol passar el contrari:
- Massa opcions cansen.
- Textos llargs confonen.
- Explicacions tècniques aclaparen.
L’experiència d’usuari en compres online millora quan l’usuari pot avançar sense pensar massa. No perquè sigui impulsiu, sinó perquè tot és clar.
Menys decisions, millor experiència
Cada decisió extra és una barrera. Cada barrera és una oportunitat per abandonar
Una millora molt efectiva consisteix a reduir decisions innecessàries:
- Mostrar primer l’opció més habitual.
- Explicar les diferències entre opcions en una sola frase clara.
- Deixar els detalls avançats per a qui realment els necessita.
Menys fricció significa millor experiència, i això no costa diners.
Anticipa’t a les sorpreses
Un dels motius més freqüents d’abandonament no és el preu, sinó descobrir-lo tard.
Abans del botó de compra, l’usuari hauria de veure clarament:
- El preu final.
- Què inclou l’entrada.
- La durada real de l’esdeveniment o activitat.
Per exemple, a la fitxa d’un esdeveniment a Entrapolis, tota aquesta informació apareix clarament visible abans d’iniciar la compra, evitant sorpreses d’última hora i generant confiança des del primer clic.
Quan la informació clau apareix tard, l’usuari sent que alguna cosa se li ha amagat. Anticipar-te a això és una de les formes més senzilles de com facilitar la compra d’entrades sense tocar el pressupost.
Converteix dubtes repetits en contingut visible
Si molts usuaris pregunten el mateix, el problema no és l’usuari, és la informació.
Preguntes com:
- “Hi ha entrades per a nens?”
- “Es pot sortir i tornar a entrar?”
- “Què passa si arribo tard?”
Haurien d’estar respostes directament a la pàgina de compra. Cada dubte resolt redueix fricció, disminueix consultes i millora l’experiència sense cost addicional.
Revisa l’experiència des del mòbil
Una gran part de les compres online es fan des del mòbil, però molts processos continuen pensats per ordinador.
Revisar el procés des d’una pantalla petita sol revelar problemes clars:
- Textos massa llargs.
- Botons poc visibles.
- Informació clau mal col·locada.
Ajustar aquests punts no requereix inversió, només priorització. I millora de forma directa l’experiència d’usuari en compres online.
El procés de compra d’Entrapolis està optimitzat per a mòbil, cosa que permet que l’usuari completi la compra de forma ràpida i clara, fins i tot en pocs minuts i des de qualsevol lloc.
La tendència és clara: simplificar
Els mercats més madurs han entès una cosa important: millorar l’experiència ja no va d’afegir funcions, sinó d’eliminar-les quan sobren.
- Menys passos.
- Menys textos.
- Menys decisions al mateix temps.
Quan algú compra de pressa i sense dubtes, percep més valor, encara que el producte sigui exactament el mateix.
Entendre la compra com un procés en cinc passos
L’experiència de compra es pot dividir en cinc micro-moments:
- Veure
- Entendre
- Decidir
- Pagar
- Confirmar
La majoria dels problemes no apareixen al pagament, sinó en el segon pas: entendre. Si l’usuari no entén bé què està comprant, no arribarà al final.
Per això, optimitzar el procés de compra comença molt abans del botó de pagament.
Com Entrapolis pot facilitar-te l’experiència de compra
Entrapolis no només ven entrades, sinó que organitza la informació de manera que l’usuari pugui comprar de forma ràpida, clara i sense dubtes. Aquests són alguns dels elements que marquen la diferència:
- Fitxa de l’esdeveniment completa: Cada esdeveniment mostra foto, descripció, lloc, hora, preu i contacte directe amb l’organitzador. Així, l’usuari té tota la informació essencial sense buscar-la en un altre lloc.
- Abonaments: Si un usuari necessita un abonament, aquests es poden accedir directament des de la fitxa de l’esdeveniment, evitant passos extra i decisions complicades.
- “Carrito” de la compra opcional: Entrapolis permet activar un “carrito” de manera senzilla, de forma que l’usuari pugui afegir diverses entrades i revisar-les abans de finalitzar la compra, augmentant la comoditat sense confusió.
- Disponibilitat en temps real: Mostrar quantes entrades queden disponibles ajuda l’usuari a decidir amb seguretat, sense pressions artificials i sense necessitat d’invertir en noves funcionalitats.
Amb aquests elements, Entrapolis aconsegueix que el procés de compra sigui més intuïtiu, ràpid i transparent, reduint la fricció i fent que els usuaris completin la seva compra amb confiança.
La paradoxa d’ajudar massa
Volem ajudar… i acabem confonent. Afegim textos, avisos i explicacions que ningú llegeix.
La paradoxa és simple: com més intentem ajudar sense criteri, pitjor és l’experiència. Millorar l’experiència de compra sense gastar més és possible quan poses l’usuari al centre i elimines fricció. Quan tot s’entén ràpidament, la compra flueix. I quan la compra flueix, l’experiència es recorda.
Això és el que realment marca la diferència.
Menys és més!
Deixa un comentari